Všeobecné obchodní podmínky
Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky pro provádění prací při záchraně dat (dále jen podmínky) upravují právní vztahy mezi zhotovitelem — provozovatelem tohoto webu, jehož úplná identifikace včetně sídla, IČO, DIČ a zápisu v obchodním rejstříku je uvedena na stránce Kontakt a fakturační údaje — a zákazníkem jako objednatelem zakázky.
Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o dílo a vztahují se na všechny zakázky a smluvní vztahy mezi zhotovitelem a zákazníkem. Odchýlit se od nich lze pouze písemnou dohodou obou stran; ústní prohlášení zaměstnanců zhotovitele nezavazují.
Pro zákazníka jsou podmínky závazné od okamžiku, kdy se zhotovitelem vstoupí do právního vztahu v písemné formě — podpisem zakázkového listu nebo odesláním objednávkového formuláře na tomto webu. Zákazník potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
I. Zakázka
1. Smlouva o dílo se stává závaznou okamžikem podpisu zakázkového listu, protokolu o převzetí nosiče nebo obdobného dokumentu, který na tyto podmínky odkazuje, případně potvrzením objednávky podané přes tento web. Dílem se rozumí pokus o obnovu dat z předaného nosiče podle § 2587 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Předmětem díla je pokus o obnovu dat, nikoli oprava nosiče a nikoli zaručený výsledek. Zhotovitel se zavazuje postupovat s odbornou péčí a prostředky, které jsou pro daný případ přiměřené; nezavazuje se k tomu, že data budou obnovena, ani k jejich obnovení v určitém rozsahu. Odhad šance sděluje zhotovitel po posouzení nosiče, spolu s cenou, a to vždy před zahájením prací.
3. V zakázkovém listu se uvádí popis nosiče, popis závady, okolnosti ztráty dat a údaj o tom, jaká data zákazník hledá. Údaj o hledaných datech je jediným dohodnutým měřítkem toho, zda byla zakázka úspěšná.
4. V případech nesnesoucích odkladu lze zakázku i rozšíření prací sjednat nebo změnit elektronicky, e-mailem. Podmínkou je e-mailová adresa zákazníka uvedená v zakázce; komunikace probíhá mezi touto adresou a firemními adresami zhotovitele.
5. Zhotovitel je oprávněn pověřit provedením části prací třetí osobu. Za kvalitu a jakost provedených prací přitom odpovídá, jako by je provedl sám, a za mlčenlivost třetí osoby odpovídá ve stejném rozsahu jako za vlastní (čl. IX).
6. Zákazník bere na vědomí, že některé zásahy jsou nevratné a mohou snížit nebo vyloučit šanci na pozdější obnovu jiným postupem. Zhotovitel takový zásah provede až po odsouhlasení ceny a rozsahu prací.
II. Cenové údaje a rozšíření zakázky
1. Posouzení nosiče, svoz po celé České republice a stanovení ceny jsou zdarma. Zdarma jsou i tehdy, rozhodne-li se zákazník po posouzení do obnovy nejít, a i tehdy, skončí-li posouzení zjištěním, že data dostupná nejsou.
2. Po posouzení sdělí zhotovitel zákazníkovi jednu pevnou cenu za obnovu dat. Odsouhlasená cena je konečná a zhotovitel ji v průběhu zakázky nezvyšuje, a to ani tehdy, ukáže-li se rozsah prací větší, než odpovídalo odhadu při posouzení. Práce se zahajují až po odsouhlasení ceny zákazníkem.
3. Konkrétní částky se řídí veřejným ceníkem, který je součástí těchto podmínek. Expresní posouzení nosiče do 24 hodin se účtuje příplatkem 1 513 Kč; zkracuje lhůtu pro sdělení nálezu a ceny, nikoli dobu samotné obnovy.
4. Rozšíření zakázky nad rámec odsouhlaseného rozsahu vyžaduje souhlas zákazníka. Informaci o něm lze sdělit způsobem uvedeným v čl. I odst. 4.
5. Zhotovitel neuvádí a neslibuje úspěšnost obnovy v procentech. Údaj o pravděpodobnosti úspěchu sděluje vždy jen k jednomu konkrétnímu nosiči a až po jeho posouzení.
III. Doba zpracování zakázky
1. Zhotovitel je povinen dodržet termín, který je v zakázce označen jako závazný. Nebyl-li takový termín sjednán, provádí práce bez zbytečného odkladu.
2. Zákazník bere na vědomí, že dobu obnovy nelze u většiny případů spolehlivě určit předem. Pořízení obrazu poškozeného nosiče může podle jeho stavu trvat i několik týdnů a není možné je zkrátit. Odhad doby sděluje zhotovitel po posouzení spolu s cenou; změní-li se stav proti odhadu, zákazníka o tom vyrozumí.
IV. Předání a převzetí zakázky
1. Předání a převzetí nosiče se provádí na provozovně zhotovitele nebo prostřednictvím přepravních a kurýrních služeb, není-li dohodnuto jinak. Podrobnosti upravují přepravní podmínky.
2. Obnovená data předává zhotovitel na nosiči dodaném zákazníkem nebo na nosiči, který za úplatu dodá. Před předáním ověřuje čitelnost vzorku souborů.
3. Zákazník je povinen si nosič i obnovená data vyzvednout nejpozději do jednoho týdne od vyrozumění o dokončení zakázky. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit účelně vynaložené náklady na uchování věci.
4. Je-li zákazník v prodlení s převzetím, přechází na něj nebezpečí škody na předmětu zakázky prvním dnem prodlení.
V. Vyúčtování zakázky a doprava
1. Cenu prací účtuje zhotovitel podle svého ceníku zveřejněného na tomto webu. Při změně ceníku je rozhodná cena platná v den přijetí zakázky. Ceny prací, náhradních dílů a materiálu se ve vyúčtování vykazují zvlášť.
2. Svoz nosiče je po celé České republice zdarma a zásilka je pojištěná. Zpětné doručení se účtuje podle přepravní služby, kterou si zákazník zvolí; konkrétní částku sdělí zhotovitel předem. Osobní vyzvednutí zachráněných dat je zdarma.
3. Požaduje-li zákazník doručení na jiné místo, děje se tak na jeho náklady a nebezpečí; cena za dopravu se účtuje podle ceníku platného v den jejího uskutečnění.
4. Odstoupí-li zákazník od smlouvy po odsouhlasení ceny a zahájení prací z důvodu neležícího na straně zhotovitele, je povinen zaplatit již vykonané práce a vzniklé náklady. Tím není dotčeno právo spotřebitele podle čl. XII.
VI. Platební podmínky
1. Cena zakázky je splatná při převzetí obnovených dat, nestanoví-li daňový doklad pozdější den splatnosti.
2. Při prodlení s úhradou je sjednán úrok z prodlení ve výši 0,3 % z celkové ceny zakázky za každý započatý den prodlení.
3. Zhotovitel je oprávněn požadovat přiměřenou zálohu. Není-li složena, může provádění díla pozastavit; doba prodlení se zaplacením zálohy prodlužuje sjednaný termín dokončení.
VII. Zadržovací právo
1. Zhotovitel je oprávněn zadržet nosič a obnovená data k zajištění své splatné pohledávky za zákazníkem. Zadržovací právo lze uplatnit vůči všem závazkům zákazníka.
2. O zadržení a jeho důvodech zhotovitel zákazníka písemně vyrozumí.
3. Zadržovací právo zaniká zánikem zajištěné pohledávky nebo vydáním zadržené věci oproti jistotě ve formě, kterou zhotovitel odsouhlasí.
4. Po dobu trvání zadržovacího práva zhotovitel kopii dat nelikviduje; lhůta podle čl. IX odst. 4 začíná běžet až dnem předání dat zákazníkovi.
VIII. Záruka za provedenou práci
1. Záruční doba na provedenou práci je 3 měsíce a běží ode dne převzetí obnovených dat zákazníkem. Na nové díly a nosiče dodané zhotovitelem platí záruka podle výrobce, nejméně 24 měsíců. Za provedené práce odpovídá zhotovitel bez ohledu na to, kdo je fyzicky provedl.
2. Záruka se vztahuje na provedení práce, nikoli na úplnost obnovených dat. Rozsah obnovených dat je dán stavem nosiče a nelze jej zhotoviteli vytýkat jako vadu díla, odpovídá-li tomu, co bylo zákazníkovi sděleno před zahájením prací.
3. Zákazník je povinen obnovená data při převzetí prohlédnout a zjištěné vady ihned písemně vytknout, jinak se má za to, že je převzal bez vad.
4. Vady, které se projeví až při následném užívání, musí zákazník písemně oznámit neprodleně po jejich zjištění; reklamované vady nebo jejich projevy musí v reklamaci přesně a nezaměnitelně popsat.
5. Důvodně reklamovanou vadu, na kterou se vztahuje záruka, odstraní zhotovitel na své náklady. Nepodaří-li se vadu odstranit, může zákazník požadovat slevu z ceny zakázky nebo od zakázky odstoupit.
6. Záruku nelze uplatnit, byl-li s nosičem nebo s obnovenými daty po předání proveden zásah třetí osobou, ani nedodá-li zákazník předmět reklamace k ověření vady.
IX. Mlčenlivost, nakládání s daty a odpovědnost za škodu
1. Zhotovitel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o obsahu nosiče. Obsah zpřístupňuje výhradně osobám, které se na zakázce podílejí, a to jen v rozsahu nezbytném pro provedení díla. Tentýž závazek platí pro třetí osoby podle čl. I odst. 5.
2. Zhotovitel obsah nosiče neprohlíží nad rámec nutný pro obnovu a ověření čitelnosti dat, nepořizuje si z něj výpisy ani kopie nad rámec pracovní kopie podle odst. 3, a nepředává jej nikomu dalšímu s výjimkou případů, kdy mu to ukládá právní předpis.
3. Pro účely obnovy pořizuje zhotovitel pracovní kopii nosiče. Bez ní není obnova technicky proveditelná a zákazník s jejím pořízením uzavřením zakázky souhlasí.
4. Pracovní kopii i obnovená data zhotovitel likviduje do 48 hodin od předání dat zákazníkovi. Na vyžádání vystaví protokol o likvidaci; ten je zpoplatněn podle ceníku.
5. Zhotovitel odpovídá za škodu způsobenou na nosiči po dobu provádění zakázky. Neodpovídá za škodu způsobenou třetími osobami ani okolnostmi, které nemůže ovlivnit, ani za zhoršení stavu nosiče, ke kterému došlo před jeho převzetím — včetně následků předchozích pokusů o obnovu.
6. Zákazník bere na vědomí, že u poškozeného nosiče nelze vyloučit jeho další znehodnocení ani při postupu s odbornou péčí, a že takové znehodnocení může být nevyhnutelným důsledkem úkonů nutných k pokusu o obnovu. Zhotovitel na tuto možnost upozorňuje před zahájením prací.
7. Náhrada škody je omezena na škodu předvídatelnou v době uzavření zakázky, nejvýše do ceny zakázky, nebude-li písemně sjednáno jinak. Nároky na ušlý zisk a na nepřímé či následné škody jsou z náhrady vyloučeny.
8. Jsou-li na nosiči osobní údaje třetích osob, řídí se nakládání s nimi dokumentem Zpracování dat na nosiči.
X. Výhrada vlastnictví
1. Náhradní díly a nosiče dodané zhotovitelem zůstávají v jeho vlastnictví až do úplného zaplacení ceny zakázky vyúčtované daňovým dokladem.
2. Díly odebrané z nosiče v průběhu prací zůstávají v držení zhotovitele a přecházejí do jeho vlastnictví, nebylo-li při převzetí zakázky písemně sjednáno jinak.
XI. Vztah k odlišným prohlášením a dokumentům
1. Tyto podmínky mají přednost před odlišným prohlášením osob vystupujících jménem zhotovitele, ledaže je takové prohlášení učiněno písemně a podepsáno osobou oprávněnou za zhotovitele jednat.
2. Odchylná ujednání obsažená v konkrétní zakázce mají přednost před ustanoveními těchto podmínek.
XII. Spotřebitel, odstoupení od smlouvy a reklamace
1. Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem — tedy přes formulář na tomto webu — má právo od ní odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat.
2. Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení prací před uplynutím této lhůty a služba je následně splněna v celém rozsahu, právo odstoupit zaniká. Odstoupí-li v průběhu provádění, uhradí poměrnou část ceny za již provedené práce.
3. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy dříve, než odsouhlasil cenu, neplatí nic — posouzení, svoz ani stanovení ceny se neúčtují.
4. Práva z vadného plnění uplatňuje spotřebitel u zhotovitele; postup a lhůty se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
5. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.cz.
XIII. Závěrečná ustanovení
1. Spory vyplývající ze smluv o dílo podléhajících těmto podmínkám a ze souvisejících obchodních vztahů rozhoduje soud příslušný podle sídla zhotovitele, není-li dána výlučná příslušnost jiného soudu. U spotřebitele tím není dotčena jeho zákonná ochrana ani příslušnost soudu podle jeho bydliště.
2. Stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo protiprávním, zůstávají ostatní ustanovení nedotčena.
3. Zákazník potvrzuje, že je vlastníkem, nájemcem nebo oprávněným uživatelem nosiče a dat na něm, a že je oprávněn zakázku v plném rozsahu uzavřít. Zpochybní-li třetí osoba, od níž zákazník své oprávnění odvozuje, toto oprávnění, zavazuje se zákazník uhradit cenu zakázky sám.
4. Zhotovitel je oprávněn tyto podmínky kdykoli změnit. Pro již uzavřenou zakázku platí znění účinné v den jejího přijetí.
5. Jak nakládáme s osobními údaji, popisuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů; jak nakládáme s daty na samotném nosiči, dokument Zpracování dat na nosiči.